【要確認】サントリー天然水サーバーの警報ランプとよくあるトラブルの対処法まとめ

サントリー天然水サーバーで注意するのは警報だけじゃない！？よくあるトラブルまとめ

ここまでサントリー天然水サーバーの警報ランプが付いたときの対処法と、通常使用時のトラブルの原因と対処法をご紹介しました。

ここでは、その他のよくある勘違いやトラブルについてご紹介します。

サントリー天然水サーバーのメンテナンスについて

サントリー天然水サーバーはメンテナンスフリーですが、定期的なメンテナンスをしないと長期間使用できなくなったり、衛生的に使えなくなってしまいます。

メンテナンスフリーのよくある勘違い

サントリー天然水サーバーは、タンク内を熱水を循環させて雑菌の繁殖を防止する洗浄機能「おいしさキーパー」が備わっています。

この機能のおかげでサントリー天然水サーバーはメンテナンスフリーなわけですが、これについてよくある勘違いがメンテナンスを一切しなくていいというもの。

メンテナンスフリーとはメンテナンスをしなくても大丈夫という意味ではありません。

すべてのメンテナンスをサントリー天然水サーバーに任せられるわけではなく、あくまでもサーバー内部のタンクなどを自動でメンテナンスするだけです。サーバーの外側は自分で定期的に手入れする必要があります。

サントリー天然水サーバーはメンテナンスフリーですが、サーバーの外側だけは自分で手入れするようにしてください。もし、不衛生にしていてトラブルになったとしても、メーカーが責任をとってくれるわけではありませんので注意してください。

メンテナンス費用

サントリー天然水サーバーは、サーバー内部を自動で洗浄するのでメーカーに依頼してメンテナンスしてもらう必要はありません。そのため、他のウォーターサーバーと違ってメンテナンス費用はかかりません。

ただし、長年同じサーバーを使っていると衛生的に不安となり、新しいサーバーと交換したいという方もいますが、この場合はサーバー交換費用が発生します。

サントリー天然水サーバーの場合、サーバー交換費用は地域によって異なりますが19,000円～25,000円ほどかかりますので注意してください。

水に関するトラブル

変な味や臭いがする

サントリー天然水サーバーを長く使っていると、水に違和感を感じることがあるかもしれません。まれにサーバー内のタンクや配管などにカビが発生していることもあるので、その場合はすぐに水を飲むのを止めて、サントリーのカスタマーセンターに連絡しましょう。

白い浮遊物がある

サントリー天然水サーバーの宅配水はミネラル成分が含まれており、これによって注水口が白くなることがあり、またその塊が混じってしまうこともあります。健康を害するものではないですが、心配な場合はカスタマーセンターに連絡するといいでしょう。

料金・費用に関するトラブル

思ったよりも料金がかかる

サントリー天然水サーバーを使ってみたら思っていたよりも費用がかかるという方もいらっしゃいます。

「水代1250円しかかからないはずでは？」「今月は4,000円以上もかかった」などなど、多くの方がサントリー天然水サーバーの月額費用に関して勘違いされているようなので、月額費用に関して解説します。

サントリー天然水サーバーの公式サイトでは料金に関して以下のように説明があります。

これだけみると、サントリー天然水サーバーは月1,250円で済むと思いがちです。しかし、実際は月に4,000円近くかかります。

サントリー天然水サーバーの月額費用の内訳は「水代」「電気代」の2つです。

水代は1箱1,250円（税抜）ですが、配送単位は3,6,9箱となります。つまり、1回の配送で最低3箱は届くということで、水代は最低でも1,250円×3箱＝3,750円かかるということです。

次に電気代は約700円～となっていますが、弱温・弱冷モートで使用し続けた場合です。通常モードで使用している場合はウォーターサーバーの電気代だけで1,000円以上かかることもあります。

つまりサントリー天然水サーバーの月額費用は水代3,750円＋電気代750円＝4,500円となります。毎月、最低1回水を注文する場合は月に4,500円の費用がかかるということです。

配送休止手数料がかかる

サントリー天然水サーバーは、水を消費しきれない場合に配送を一時休止可能です。

休止期間が2ヶ月以上連続で続いてしまうと休止手数料1,000円がかかります。無料で配送休止できると思っている方が多いですが、それは2ヶ月未満の一時休止に限られます。

指定した期間を超えても配送を休止し続けると手数料がかかるので注意してください。

契約・解約のトラブル

当選商法について

ショッピングモールなどでは、時折ウォーターサーバーの当選イベントを行っていることがあります。

「無料でウォーターサーバーを使用できます」という謳い文句を聞いたことがある方もいるのではないでしょうか。無料という言葉につられて契約してしまうケースが多いですが、無料なのはウォーターサーバーのレンタル料だけで水代や電気代、解約する場合は解約金がかかるといった説明は一切ありません。

後日、請求書が届いて「無料だから契約したのに」と驚き解約を申し出ると、今度は解約金がかかるなんてことに。

サントリー天然水サーバーを含め、ウォーターサーバーを完全無料で使用できるところはありません。水代や電気代など何かしらの費用が必ずかかります。もし、サントリー天然水サーバーが当選しても、必ず契約内容を確認してから契約するようにしてください。

代理店営業マンの契約内容の説明不足

ショッピングモールなどでウォーターサーバーの販売をしているほとんどは、そのウォーターサーバーの代理店です。

この代理店の販売員や営業マンは、知識不足だったり説明不足ということが多々ありますので要注意です。特に、契約内容に関しての説明が不足していて契約・解約トラブルに至ることが多いです。

最たる例が解約金です。「解約金は一切かかりません」「いつ解約していただいても構いません」「お試しで1ヶ月だけでも」と平気で間違った説明をする営業マンが多く、困っている利用者が跡を絶ちません。

サントリー天然水サーバーは、契約期間2年未満の解約では解約金がかかりますので覚えておきましょう。

代理店の販売員が説明する「解約金がかからない」というのは、あくまでもその代理店に対して解約金を払う必要はないという意味であり、大元のサントリー天然水サーバーを販売しているメーカーに対しては解約金は払わないといけないのです。

販売員は契約を取りたいがために、このように勘違いさせるような説明をわざとすることがあるので、十分に注意してください。

サントリー天然水サーバーはクーリングオフできる？

ウォーターサーバーはクーリングオフ対象になりますが、条件があります。

特定商取引法で定める営業所等に該当しない場所で契約した場合で契約書を交わしてから8日以内なら契約取り消しができます。

たとえば、ショッピングモールなどのイベント会場やキャッチセールス、電話勧誘などで契約した場合はクーリングオフ制度を利用できる可能性があります。

ただし、これも契約内容や状況次第で適応可能かどうか判断が変わってくるので、困ったときは消費生活センターに相談すると言いでしょう。

ちなみに、自分で電話申し込みしたりWEBで申し込んだ場合はクーリングオフはできません。

解約金の仕組みが分かりづらい

サントリー天然水サーバーはサーバーレンタル料が無料ですが、最低利用期間というものが決められており、この期間を経過せずに解約した場合は解約金がかかります。

この解約金は主にサーバー返却にかかる手数料で、サントリー天然水サーバーでは以下のように決められています。

解約金に関しては契約書にもきちんと明記されているので必ず目を通しておきましょう。先述しましたが、営業マンが解約金無料と言っても上記の条件を満たしていなければ解約金は必ずかかりますので注意してください。